국민권익위원회가 여름 휴가철을 앞두고 물놀이 안전 관련 민원이 급증하는 것으로 나타남에 따라 '민원주의보'를 발령하고 관계기관에 안전관리 강화를 요청했다.
최근 3년간(2023.6.~2026.5.) 월간 합산 민원 추이
국민권익위원회는 최근 3년간 물놀이 안전 관련 민원 2만1,844건을 분석한 결과 안전시설 확충과 위험행위 단속, 안전요원 배치 등을 요구하는 민원이 지속적으로 증가하고 있는 것으로 나타났다고 밝혔다.
권익위는 휴가철인 7∼8월에도 관련 민원이 집중될 것으로 예상됨에 따라 '물놀이 안전' 민원주의보를 발령하고, 관계기관이 안전대책 수립에 활용할 수 있도록 개선 방향을 공유했다.
이번 분석은 2023년 6월부터 2026년 5월까지 국민신문고와 지방정부 민원창구 등에 접수된 민원정보분석시스템 자료를 토대로 이뤄졌다. 분석 결과 물놀이 안전 관련 민원은 매년 7∼8월에 집중됐으며, 2025년 같은 기간 접수된 민원은 3,053건으로 전년 같은 기간 1,883건보다 약 1.6배 증가한 것으로 집계됐다.
주요 민원은 안전시설 설치와 정비 요구, 구명조끼와 구명환 등 구조장비 관리 요구, 위험행위 지도·단속 강화, 안내표지판 설치와 안전 홍보 확대, 안전요원 배치 및 관리 개선, 미등록 물놀이시설 단속 요청 등으로 나타났다.
실제 민원에는 계곡과 폭포 주변에 펜스와 가드레일을 설치해 달라는 요청과 노후된 구명조끼 및 구조장비 교체 요구가 다수 포함됐다. 또 다이빙 금지구역과 수영 금지구역에서의 위험행위 단속, 계곡 내 음주행위 관리 강화, 자동심장충격기(AED) 위치 안내와 안전 표지판 보강, 물놀이시설 안전요원 증원 및 근무 관리 강화 등을 요구하는 내용도 이어졌다.
권익위는 이러한 민원 분석 결과를 바탕으로 관계기관에 안전시설물 관리 강화, 위험 예방 조치 확대, 안전요원 운영 내실화 등을 중심으로 한 개선 방향을 제시했다.
한편 권익위는 지난 5월 민원정보분석시스템에 접수된 전체 민원은 145만3,140건으로 집계됐다고 밝혔다. 이는 전달보다 5.6%, 지난해 같은 달보다 9.6% 증가한 규모다.
지역별로는 전라남도의 민원이 전달보다 11.3% 증가해 가장 높은 증가율을 기록했으며, '고유가 피해지원금 문의 및 이의신청' 관련 민원이 큰 비중을 차지했다.
기관별로는 지방정부 민원이 전달보다 8.4%, 공공기관은 2.5% 증가한 반면 중앙행정기관은 3.2%, 교육청은 24.0% 감소했다. 중앙행정기관 가운데 국세청은 종합소득세 신고 문의 증가로 민원이 54.7% 늘어난 4,669건을 기록했다.
지방정부에서는 강원특별자치도 인제군이 고유가 피해지원금 이의신청 등의 영향으로 민원이 전달보다 121.3% 증가한 385건을 기록했다. 공공기관 가운데서는 6·3 지방선거 관련 민원이 집중된 중앙선거관리위원회가 전달보다 464.3% 증가한 3,205건으로 가장 높은 증가율을 보였다.
국민권익위는 민원 빅데이터 분석 결과를 담은 '국민의 소리'를 정기적으로 공개하고 있으며, 이를 통해 각 기관이 민원 동향을 정책에 반영하고 국민들도 주요 민원 현황을 확인할 수 있도록 지원하고 있다고 밝혔다.
채성군
기자
